燃?xì)獍踩P(guān)乎千家萬戶，是城市安全韌性的重要一環(huán)。然而，由于房屋空置、產(chǎn)權(quán)人信息缺失等問題，燃?xì)夤久績赡暌淮蔚陌矙z工作常常面臨“入戶難”的困境，這無疑給城市安全埋下不少隱患。為破解這一難題，今年上線了“燃?xì)獍踩M(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)專項(xiàng)行動”，通過街鎮(zhèn)居村、社區(qū)志愿者、燃?xì)夤救絽f(xié)作和技術(shù)創(chuàng)新，到底能將難題攻克嗎？

志愿者包阿姨，每次回家時總會習(xí)慣性看向小區(qū)內(nèi)的一處窗戶，這天她發(fā)現(xiàn)，那個房間亮起了久違的燈光。包阿姨趕緊聯(lián)系樓組長確認(rèn)：“這家人家燈亮了，確實(shí)是有人嗎？”樓組長告訴她，那戶人家剛剛回來，只住一晚，第二天就要走。包阿姨立刻打電話給燃?xì)夤芗遥骸翱禳c(diǎn)來快點(diǎn)來，急死了！因?yàn)殄e過這次機(jī)會，不知道要等到啥時候回來！”

原來，青浦區(qū)的章浜社區(qū)正在進(jìn)行“燃?xì)獍踩M(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)專項(xiàng)行動”，而這戶業(yè)主由于長期在海外，此前有好幾年的燃?xì)馊霊舭矙z都未完成，被重點(diǎn)標(biāo)記為“四年兩輪安檢門鎖戶”，而記錄顯示，這戶家中還在使用容易老化的橡膠連接軟管，存在安全隱患，好在這次有社區(qū)志愿者包阿姨的及時告知，15分鐘后，夜間值班的燃?xì)夤芗壹皶r上門，排查后，將老化的橡膠軟管更換成了更安全的金屬軟管，并囑咐業(yè)主，免費(fèi)安檢兩年可享受一次，回國時可以隨時聯(lián)系。

上海青浦燃?xì)庥邢薰厩嗥痔烊粴鉅I業(yè)室主任楊國平感慨：“過去燃?xì)獍矙z是我們?nèi)細(xì)夤尽畣未颡?dú)斗’，遇到用戶不在家或不配合，我們也束手無策?，F(xiàn)在有了政府部門和社區(qū)志愿者幫助，共同搭建‘政社企’聯(lián)動的三方協(xié)同機(jī)制，打通了社區(qū)合作的壁壘?！?/p>

為了這次專項(xiàng)行動，申能集團(tuán)組建了一支由344名上海燃?xì)鈩谀９そ?、技術(shù)骨干組成的專業(yè)志愿者隊(duì)伍，與試點(diǎn)居村招募的社區(qū)工作者、樓組長等2220名社區(qū)志愿者，共同深入社區(qū)。社區(qū)志愿者發(fā)揮熟人優(yōu)勢、燃?xì)鈱I(yè)志愿者則有著技能專長，再加上一些相關(guān)部門的支持，多方協(xié)作之下，大大提升了對以往“進(jìn)不了門找不到人”問題的攻克效率。

青浦章浜居民區(qū)黨總支書記、居委會主任顧婕補(bǔ)充道：“燃?xì)獍踩鰡栴}就是大問題，所以我們做了很多宣傳。燃?xì)夤旧祥T最大難題是找不到人，像房管局、派出所等部門也會給我們支持?！?/p>

找到人，敲開門后，在更新和維修的過程中，工作人員也很注重，對于居民們的合理訴求要盡可能想辦法滿足。

有居民問道：“我們這個老房子，你這樣更換要影響瓷磚，要敲掉嗎？”類似的情況，在老舊小區(qū)中很常見，居民知道更換老舊軟管是好事情，但如果更換要破壞房屋裝修，業(yè)主就會不愿意配合。上海燃?xì)馄謻|銷售有限公司燃?xì)鈱I(yè)志愿者桑怡仁說：“好不容易用戶同意入戶檢查，如果因?yàn)榧夹g(shù)問題沒法消除隱患，我們會覺得非?？上А！?/p>

為此，上海市勞模張忠華工匠創(chuàng)新工作室研究出了一套創(chuàng)新技術(shù)，根據(jù)燃?xì)庠钋伴y的外形尺寸及構(gòu)造，制作了一個可將灶前閥完全套入的套筒扳手，可以實(shí)現(xiàn)不破壞瓷磚就可完成隱患處置。桑怡仁拿著工具解釋：“這個套筒是我們工作室一起討論研發(fā)的，從材質(zhì)到技術(shù)都反復(fù)調(diào)整。它通過旋轉(zhuǎn)作業(yè)，原本墻角的障礙不用清除了。”

一番解釋后，這位阿姨欣然同意了新的“微創(chuàng)方案”，專業(yè)人員僅用十分鐘，就解決了這處安全隱患，原本的瓷磚也完好無損。小區(qū)居民劉阿姨滿意地說：“我原來就擔(dān)心敲瓷磚，看下來確實(shí)不用動，我也蠻滿意的。這個角落很難弄，這樣弄一弄我也放心了，有安全感了。否則燒灶頭我自己也經(jīng)常要當(dāng)心，生怕管子碰到火?！?/p>

今年“燃?xì)獍踩M(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)專項(xiàng)行動”正在從“試點(diǎn)攻堅”轉(zhuǎn)向“全市覆蓋”，將為超15萬戶老舊小區(qū)管道天然氣用戶帶去服務(wù)，為筑牢韌性安全城市堅實(shí)底座寫下“人民城市”暖心答卷。

上海市浦東新區(qū)區(qū)委社會工作部工作人員金茹妍表示：“燃?xì)鈱I(yè)志愿者和社區(qū)志愿者兩支隊(duì)伍優(yōu)勢互補(bǔ)，不僅破解了‘入戶難、勸解難、維修難’，更贏得了群眾信任，消除安全隱患，讓居民在零距離、細(xì)微處感受到城市溫度?！?/p>

目前，上海市人大常委會正在對《上海市燃?xì)鈼l例（草案）》公開征求意見，希望明確各方責(zé)任，構(gòu)建多元治理體系。期待未來在政策法規(guī)和專項(xiàng)志愿服務(wù)行動的長效機(jī)制加持下，能讓更多未能入戶的“門鎖”用戶能打開家門，使得今后的燃?xì)獍矙z持續(xù)順利推進(jìn)得到保障。