隨著智能化的腳步越走越快，新問題也不時冒頭。有消費者向我們反映，自己前幾年用更高價格購買的哈啰智能電動車，說是能享受終身智能化服務(wù)，卻在去年年底時，遠程開鎖、實時定位等功能突然無法使用，品牌方告知，要想繼續(xù)用 得自費升級。

家住松江的秦女士也沒想到，自己花了高價，入了終身會員，買的哈啰智能電動車，才四年出頭，就已經(jīng)告別了“智能”。

秦女士 哈啰智能電動車 車主：同配比的車子的話這個價位是高出了大概小一千塊錢左右的，就是基于他有這個黃金會員APP的，這個使用功能比較智能化。

秦女士說，這輛購買于2021年的哈啰智能電動車，標價4000多元，雖然比配置相同的車要貴了些，但是專賣店說，花4000元就能夠享受到黃金會員服務(wù)，包括遠程開關(guān)鎖、鳴笛尋車等12項功能，而且是終身服務(wù)，最終她還是掏了錢。但到去年底，秦女士發(fā)現(xiàn)這一系列智能功能，都已經(jīng)無法正常使用，電量和定位信息也停在了9月30日。

秦女士 哈啰智能電動車 車主：他當時給提供的各種宣傳資料都描述的是終身使用的，突然間停掉那就是單方面違約呀，然后很多人在向哈啰投訴了之后他們才發(fā)出了這么一個公告，說是2G退網(wǎng)影響的，讓所有的用戶自費149元去購買他們的4G模塊，然后還要自己帶著模塊去找店自費去改裝，這本身就是不合理。

哈啰方面在去年12月4日發(fā)布的這份公告中表示，受到國家2G網(wǎng)絡(luò)全面退網(wǎng)影響，一些車輛無法開鎖，用戶如果要繼續(xù)用車的話，需要自費購買149元的4G設(shè)備，非永久會員可以選擇退還未使用的費用，但是永久會員則不提供退款，這讓秦女士難以理解。不少車主，也紛紛向12345及哈啰方面進行投訴，但哈啰只是回復稱，公告中的方法就已經(jīng)是最終解決方案了。

哈啰客服：目前能給到的一個方案確實是這樣子，公司也是給到我們這邊最終的一個方案。

那么，公告中所說的“受到2G網(wǎng)絡(luò)全面退網(wǎng)影響”，是否屬實呢？專家介紹，隨著通信技術(shù)的提升，原本普遍使用的2G網(wǎng)絡(luò)不再滿足當下通訊需求，因此要對頻率進行回收，日常使用的手機往往有向下兼容設(shè)計，既可以使用5G也可以使用2G，但物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備就不一定了。

凌力 復旦大學信息學院副教授：物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備相對來說比較簡單，所以它一般都會選擇用某一種通信的，就是代際的標準，2G它芯片也好還是工藝整個制作一個成本應該是最低的。

而資料顯示，國家工信部在2020年4月，就發(fā)布了引導新增物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備不再使用2G/3G的通知，但哈啰的智能電動車發(fā)布在2021年4月，開售于2021年5月初，用的卻依舊是已有些過時的2G網(wǎng)絡(luò)，也就是說，企業(yè)并沒有按照政府部門的引導對技術(shù)及時更新，而是將快要淘汰的技術(shù)賣出了終生服務(wù)價。到了2024年9月，哈啰更是基本放棄了傳統(tǒng)的兩輪電動車售賣服務(wù)，全國各地包括上海的線下專賣店陸續(xù)關(guān)閉。當年相信了企業(yè)畫的餅的消費者們，就這樣成了最倒霉的一批用戶。

秦女士 哈啰智能電動車 車主：當時店員的操作就是在手機上給你下載這個哈啰的APP，（會員功能）全部介紹給我們，那誰知道他是2G的模塊，然后過了幾年就會被撤銷掉了。

楊鄒華 律師：國家已經(jīng)發(fā)布了相關(guān)的這樣的一些行政性的文件了以后，從企業(yè)角度上來說，你明知道有這樣一個文件的產(chǎn)生，那么你還不相應的去公示，那么其實就是侵害了我們消費者的知情權(quán)。

節(jié)目播出前，記者再次聯(lián)系了哈啰方面，對方婉拒了采訪，還表示，退網(wǎng)問題，是行業(yè)變化，企業(yè)方面已經(jīng)是給出了誠意，繼續(xù)使用的用戶仍需自己購買149元的配件，至于要申請退費的非終身會員，也已經(jīng)在去年12月31日前完成。法律界人士表示，雖說技術(shù)迭代已成為常態(tài)，但當消費者為所謂的終身會員功能支付了費用，使用體驗卻莫名被縮了水，這明顯侵害了消費者的權(quán)益。

楊鄒華 律師：你只是賭說你這個消費者因為你的維權(quán)成本高，然后你就可以就選擇說我不主動地去召回，不主動地去解決消費者這些困擾，即使你要來維權(quán)的話，因為你成本太高，最后你就不愿意，那么這樣的話來減少（維修）成本，其實但是對長遠來看實際上是不利的，你最后新產(chǎn)品你在賣的時候，消費者還會相信你嗎。

智能產(chǎn)品的升級換代難免，但是產(chǎn)品的淘汰成本，不應簡單地轉(zhuǎn)嫁給消費者。相關(guān)企業(yè)對于2G退網(wǎng)的服務(wù)變化，既沒有做到事先告知，還要求消費者，要另行付費才能享受原本承諾可以終身使用的服務(wù)，用技術(shù)升級作為借口，實則是侵害消費者的合法權(quán)益，這需要引起社會的警覺，拷問的不僅是企業(yè)責任，更是行業(yè)的誠信底線。