有網(wǎng)友爆料稱，11月10日，黃山玉屏索道設(shè)備發(fā)生故障停車，上百名游客滯留，“游客半夜步行下山”。

11月11日，黃山風(fēng)景區(qū)管理委員會發(fā)布情況說明。說明中稱，11月10日15時左右，黃山玉屏索道設(shè)備發(fā)生故障停車，導(dǎo)致游客滯留。故障發(fā)生后，黃山風(fēng)景區(qū)立即啟動客運索道應(yīng)急預(yù)案，及時疏散滯留游客。景區(qū)未發(fā)生因索道故障導(dǎo)致的游客傷亡事件，滯留游客已經(jīng)全部安全離開黃山風(fēng)景區(qū)。

具體說明如下：

11月10日15時左右，黃山玉屏索道設(shè)備發(fā)生故障停車，導(dǎo)致游客滯留。故障發(fā)生后，黃山風(fēng)景區(qū)立即啟動客運索道應(yīng)急預(yù)案，及時疏散滯留游客。截至發(fā)稿時，景區(qū)未發(fā)生因索道故障導(dǎo)致的游客傷亡事件，滯留游客已經(jīng)全部安全離開黃山風(fēng)景區(qū)。

玉屏索道故障原因基本確定，為上下站通訊線路信號中斷，目前正在進行帶載常速穩(wěn)定性測試。

一、故障基本情況

故障發(fā)生后，玉屏索道公司第一時間安排技術(shù)人員搶修。經(jīng)初步診斷，為“索道控制系統(tǒng)通信故障”，上下站安全信號傳輸中斷，導(dǎo)致安全保護停車，且無法短時排除故障。按照索道運行管理要求，玉屏索道立即啟動應(yīng)急驅(qū)動系統(tǒng)，將空中游客安全運送到站，沒有發(fā)生游客滯留空中現(xiàn)象。同時，管委會調(diào)集景區(qū)其他索道技術(shù)骨干，現(xiàn)場會診，逐項排查，并與多貝瑪亞公司進行了電話和視頻診斷。

11日14：00，玉屏索道故障原因基本確定，為上下站通訊線路信號中斷，目前正在進行帶載常速穩(wěn)定性測試。索道設(shè)備生產(chǎn)商奧地利多貝瑪亞公司工程師將于今晚到達現(xiàn)場，對故障診斷及排除修復(fù)情況進行檢查和評估，待工程師確認后，再按程序報請運營。

二、景區(qū)應(yīng)急應(yīng)對工作

玉屏索道故障發(fā)生后，黃山風(fēng)景區(qū)積極應(yīng)對，主要做了以下工作： 

1 15:15分左右，景區(qū)立即啟動分流措施，安排工作人員動員游客步行下山，并安排溫泉片區(qū)及相關(guān)人員做好接應(yīng)工作。同時，在天海、北海、西海、光明頂?shù)忍幪嵝延慰统俗乒人鞯阑蛱剿鞯老律健?/p>

2 16:50，因索道故障短時間無法排除，遂全面動員有下山意愿、體力較好的游客步行下山，并組織綜治、公安、消防、防火隊員、環(huán)衛(wèi)工、轎包隊員等100多人，打著手電沿途護送游客下山，同時組織人員從慈光閣步行上山，接應(yīng)下山游客。游客步行下山過程中，采用攙扶、背送和擔(dān)架、轎子抬運等方式幫助眾多體力不支游客安全下山。23：40時，基本完成徒步下山游客護送任務(wù)。 

3 10日24：00左右，“索道控制系統(tǒng)通信故障”部分功能修復(fù)，具備低速運行條件，在確保安全的前提下，運送300多名有下山意愿的游客下山，截至11日凌晨3點運送工作完成。

4 為步行下山和夜間乘坐索道下山的游客，提供免費換乘、晚餐、住宿等服務(wù)，并退還相關(guān)票務(wù)費用，累計在湯口地區(qū)酒店提供免費客房200多間。  

5 積極為滯留山上的游客做好保障工作：一是玉屏索道為上站滯留游客提供姜湯、點心、盒飯，解決客人臨時用餐問題；二是玉屏樓酒店為滯留游客提供免費晚餐，并開放未出售的客房和公共空間，安置游客入??；三是玉屏片各單位和員工騰出辦公地點和宿舍，提供給滯留游客休息和住宿；四是從白云賓館等酒店緊急調(diào)集帳篷、被子、睡袋、毛毯、羽絨服等400多件（套）御寒保暖物資，提供給滯留客人。

6 11日上午，景區(qū)與滯留游客逐個對接，基本滿足了絕大多數(shù)游客的合理訴求。 

下一步，黃山風(fēng)景區(qū)將深入分析事故原因，加強與索道設(shè)備生產(chǎn)商技術(shù)對接，進一步完善索道運營管理制度，加強設(shè)備巡視巡檢和日常保養(yǎng)，強化應(yīng)急救援演練，確保索道安全有序運營。同時，完善景區(qū)應(yīng)急處置預(yù)案，強化協(xié)調(diào)聯(lián)動，進一步提升黃山風(fēng)景區(qū)應(yīng)急應(yīng)對能力和水平。

在此，黃山風(fēng)景區(qū)再次向受到索道故障影響的游客表示真誠歉意，向社會各界和廣大游客對景區(qū)的包容和理解表示衷心感謝！

（編輯：王玨）