臨汾路299弄居民區(qū)社工 包斯靜：

我們其他一位居民也是這個(gè)情況，面部有遮擋，就是沒辦法通過人臉識(shí)別，也有十來(lái)次，起初沒有成功。后來(lái)好不容易通過了，把胡子刮掉了。

陸雷 上海市人大代表、上海市信息服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng) ：

我們認(rèn)為可能他原始的留在公安系統(tǒng)的底圖的照片和他現(xiàn)在的容貌差距過大，導(dǎo)致識(shí)別失敗，也有可能是人臉識(shí)別的算法上。

求助人 羅先生：

重新辦了身份證，結(jié)果和身份證毫無(wú)關(guān)系，還是進(jìn)不了，一樣的，這就是一個(gè)程序設(shè)計(jì)上的系統(tǒng)問題，系統(tǒng)上的缺陷。

陸雷 上海市人大代表、上海市信息服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)：

人臉識(shí)別的算法有很多，它有幾種導(dǎo)致技術(shù)的可能性，第一種大胡子改變了整個(gè)輪廓，造成他下巴等識(shí)別要點(diǎn)，無(wú)法識(shí)別，第二個(gè)就是因?yàn)檫@樣大胡子的人在它案例庫(kù)里比較少，在人臉識(shí)別的算法里并沒有把這種情況涵蓋進(jìn)去，導(dǎo)致我這方面的算法不用精確的話，今天這個(gè)案例出現(xiàn)了，我們也希望相關(guān)的技術(shù)部門對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行研究。

鄭磊 復(fù)旦大學(xué)數(shù)字與移動(dòng)治理實(shí)驗(yàn)室主任、教授 ：

人圍繞技術(shù)轉(zhuǎn)，還是技術(shù)要"以人為本"。當(dāng)機(jī)器不能識(shí)別他的時(shí)候，應(yīng)該是機(jī)器來(lái)適應(yīng)人的習(xí)慣，而且是合理的一些習(xí)慣，像留胡須，或者其他面容上一些裝飾。

第二，可以增加一些其他補(bǔ)充的技術(shù)，比如說聲音識(shí)別，那么也可以給他一種選擇。用戶有選擇權(quán)，可以選擇一個(gè)對(duì)他最方便的方式。