丁女士2014年底，花了近19萬元在真北路紅星美凱龍家具賣場(chǎng)里的連天紅專賣店，買了一套定制紅木家具，商家說大約半年后交貨。但到了時(shí)間，紅木家具卻遲遲沒有送來，商家擺出各種理由，讓丁女士再等等。

這一等就是4個(gè)月，到去年10月份，丁女士再次去了趟紅星美凱龍，讓她做夢(mèng)都沒想到的是，連天紅專賣店竟然關(guān)門了，于是她就去找賣場(chǎng)討說法。

丁先生的遭遇跟丁女士如出一轍，也是買了連天紅專賣店的紅木家具卻遲遲沒有收到貨，好在趁著店鋪還沒關(guān)門跑路前，他通過維權(quán)，陸陸續(xù)續(xù)討要回3萬多元貨款，不過，還有3萬多元余款，至今仍沒有下文。

紅星美凱龍公布的服務(wù)保障條例顯示，如果入駐商家和消費(fèi)者發(fā)生糾紛，在手續(xù)齊備的情況下，商場(chǎng)會(huì)給予消費(fèi)者先行賠付。那么，這一承諾能兌現(xiàn)嗎？

記者和消費(fèi)者再次來到紅星美凱龍真北路店。一位工作人員查詢后表示，根據(jù)公司規(guī)定，消費(fèi)者必須持有紅星美凱龍的購(gòu)物小票，才能得到先行賠付。而丁女士和丁先生都是把貨款直接付給商戶，不是在他們商場(chǎng)統(tǒng)一的收銀柜臺(tái)結(jié)算的，因此商場(chǎng)方面不能執(zhí)行先行賠付條款。

然而"連天紅"家具公司遠(yuǎn)在福建，消費(fèi)者總不至于還要去外地維權(quán)吧？記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，在楊高南路的同福易家具商場(chǎng)，還有一家連天紅專賣店，通過他們能否要回貨款呢？

于是，記者跟隨消費(fèi)者來到位于浦東的這家專柜，一位工作人員表示，在哪家專賣店買，就找哪家賠，他們概不負(fù)責(zé)。同時(shí)還透露，這種情況不是個(gè)案，就算去福建總公司維權(quán)也是徒勞。

無奈之下，消費(fèi)者來到普陀區(qū)長(zhǎng)征市場(chǎng)監(jiān)督管理所投訴。一位工作人員表示，已有20多位消費(fèi)者，在真北路紅星美凱龍 連天紅專賣店中招，損失總額約有四五百萬，對(duì)此監(jiān)管部門也無能為力。

市消保委負(fù)責(zé)人表示，先行賠付是商場(chǎng)自定規(guī)則，其前提條件明確，消費(fèi)者必須持有紅星美凱龍出具的購(gòu)物小票，在消費(fèi)者拿不出相關(guān)發(fā)票的前提下，拒絕賠付也無可指摘。不過，作為場(chǎng)地出租方，紅星美凱龍有義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者解決問題。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，紅星美凱龍并沒有特別明顯提示消費(fèi)者，最好在商場(chǎng)統(tǒng)一柜臺(tái)付錢開票，而很多商戶，都是直接跟消費(fèi)者結(jié)款開收據(jù)的，看來，所謂先行賠付，要兌現(xiàn)并不容易。

（看看新聞網(wǎng)記者：王懋、陳俊杰 編輯：何黛璐）