近日，市民冷先生向本臺記者反映，不久前他在京東購買了一款“戴森”品牌的除螨吸塵器，沒想到收到的卻是一個叫“戴森托尼”品牌的產(chǎn)品。聯(lián)系京東客服之后，對方爽快地表示可以退貨退款。但當(dāng)冷先生要求“平臺好好管一管”時，客服卻表示平臺沒有執(zhí)法權(quán)。

冷先生表示，收到的貨不僅不能用，而且連完整的標(biāo)識都沒有，根本就是偽劣的三無產(chǎn)品，商家是通過“傍名牌”的手段在牟利。因此，他認(rèn)為，電商平臺應(yīng)該及時對該品牌所有產(chǎn)品下架，并采取其他監(jiān)管或賠償措施。

不過，客服的答復(fù)是，平臺自身沒有更多的監(jiān)管執(zhí)法權(quán)，建議冷先生去異地找行政監(jiān)管部門比如消保委去投訴維權(quán)。

收到冷先生的反映之后，記者到京東上查詢，發(fā)現(xiàn)冷先生當(dāng)時購買的商品已經(jīng)不存在。但是，輸入“戴森托尼”的關(guān)鍵詞之后，出現(xiàn)了大量電吹風(fēng)的搜索結(jié)果，均為第三方店鋪經(jīng)營；而當(dāng)輸入“吹風(fēng)機戴森”的關(guān)鍵詞時，頁面上則出現(xiàn)了好幾個“戴森托尼”吹風(fēng)機的店鋪。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國家知識產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)局網(wǎng)站和天眼查APP均顯示，“戴森托尼”為莆田市匯鼎盛貿(mào)易有限公司在2021年9月申請注冊的商標(biāo)，已被駁回，狀態(tài)為“商標(biāo)無效”。

那么，京東在其中扮演了什么樣的角色呢？記者撥通了京東客服的電話，卻并沒有得到明確的回復(fù)，僅表示“會升級到平臺專員來處理”。

19日上午，記者再次在京東搜索時發(fā)現(xiàn)，使用“戴森托尼”的關(guān)鍵詞已經(jīng)搜索不到相關(guān)產(chǎn)品，但是，又出現(xiàn)了“羅斯戴森”品牌的吹風(fēng)機。然而天眼查和企查查APP均顯示，該品牌為北京賽諾菲生物科技有限公司擁有，商品類別為飼料種子。

事實上，電商平臺賣山寨貨已不是個例。記者梳理消費者歷年投訴發(fā)現(xiàn)，消費者沖著平臺“百分百正品”、“假貨必賠”的承諾去購物，然而經(jīng)常能看到，一些從外形到名稱都與知名品牌相似的山寨貨混在正品中間，有時甚至難以分辨。消費者收到貨后發(fā)現(xiàn)問題要維權(quán)時，又往往面臨著各種難題。比如，前不久，市民李先生在承諾“只賣正品”的某平臺上買了一雙鞋，收到后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有點不對勁，聯(lián)系平臺客服之后，到該平臺進行了鑒定，結(jié)果卻是“不符合正品工藝”，這樣矛盾的事讓他又生氣又好笑。

沖著名牌去，收到“傍名牌”。想買“戴森”，收到“戴森托尼”。想買“華為”，收到“淮威”。怎么辦？

根據(jù)我國法律規(guī)定，未經(jīng)商標(biāo)注冊人許可，在同一種商品上使用與其注冊商標(biāo)近似的商標(biāo)，導(dǎo)致混淆的，既是對消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)的侵害，也是對知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)的侵害。也就是說，電商平臺上山寨貨“橫行”的現(xiàn)象，不僅讓消費者上當(dāng)受騙，也讓正牌廠家面臨“劣幣驅(qū)逐良幣”的困境，從而影響到整個產(chǎn)銷鏈條和消費環(huán)境。

為此，我國電子商務(wù)法草案中明確了“打假”條款，對于山寨貨的產(chǎn)銷進行監(jiān)管和約束。其中明確規(guī)定，電商平臺經(jīng)營者如果明知平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品有侵犯消費者權(quán)益行為，但并未采取必要措施，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。國家市場監(jiān)管總局等監(jiān)管部門此前也多次采取專項行動，嚴(yán)厲查處制售侵權(quán)假冒偽劣網(wǎng)絡(luò)商品行為，探索建立“全鏈條”的監(jiān)管機制。

那么，商家入駐后售賣山寨貨，電商平臺該如何擔(dān)責(zé)？全鏈條的監(jiān)管和消費者維權(quán)，難點又在哪里？

律師游云庭認(rèn)為，包括京東在內(nèi)，不少電商平臺上售賣商品一般包括兩種形式，一種是平臺自營的，一種是第三方商家入駐的。這兩種形式下，平臺如果售賣山寨產(chǎn)品，要承擔(dān)的責(zé)任是不同的。具體來看：如果是平臺自營的店鋪在售賣山寨產(chǎn)品，那么平臺應(yīng)該承擔(dān)完全的責(zé)任；如果是入駐的第三方商家在賣，那么首先要看平臺對其有沒有經(jīng)過相關(guān)的審核。如果相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)獲得了合法合規(guī)的產(chǎn)銷資質(zhì)，那么初步來講，平臺是可以免責(zé)的。但是還是要再看平臺是否對該產(chǎn)品進行過額外的、收費的推廣，以及平臺有沒有設(shè)置暢銷榜或類似的有引導(dǎo)作用的排行榜。如果消費者是點擊了平臺的推薦廣告進入到購買頁面，那么平臺也是要承擔(dān)連帶責(zé)任的。此外，平臺在多次接到消費者投訴、知曉某產(chǎn)品存在違法違規(guī)嫌疑時，應(yīng)當(dāng)采取下架等監(jiān)管措施。如果任由該產(chǎn)品繼續(xù)在平臺上銷售的，平臺也需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

游云庭認(rèn)為，部分電商平臺之所以成為消費者購物的首選，還是因為平臺在對商家、商品的選擇上進行了一定程度的審核把關(guān)，并在維護消費者合法權(quán)益上發(fā)揮一定程度的保障作用。平臺必須認(rèn)識到自己的這一職責(zé)，認(rèn)識到自身的盈利和發(fā)展都與此息息相關(guān)。失去了消費者的信任，也就失去了競爭力和發(fā)展空間。因此，平臺應(yīng)當(dāng)將把關(guān)審核落到實處，不能為了追逐一時的流量或利潤而放松把關(guān)審核標(biāo)準(zhǔn)。而對于消費者來說，由于個人時間精力有限，舉證能力也有限，想要維權(quán)的話，首先可以和平臺交涉，其次可以向市場監(jiān)管部門和消費者保護部門去反映。這樣就可以借助行政監(jiān)管的力量，厘清商家和平臺的具體責(zé)任，再來進行相應(yīng)的追責(zé)和賠償。