在社區(qū)治理中，一面是業(yè)主維權(quán)訴求日益高漲，一面是物業(yè)公司服務(wù)爭議不斷，作為橋梁的業(yè)委會卻陷入權(quán)責不清、協(xié)調(diào)乏力，甚至被居民質(zhì)疑“抱團”物業(yè)，置于不信任中，業(yè)委會面臨成立難、運營難、監(jiān)管難的背后到底是什么原因？

從12345市民熱線，到多個小區(qū)的走訪，記者發(fā)現(xiàn)老百姓反映物業(yè)治理問題時，小區(qū)業(yè)委會也常常被列為投訴對象。采訪中記者就碰到了這樣一個典型小區(qū)：業(yè)委會光選舉就花了兩年時間，中間一度因為有部分業(yè)主懷疑選舉過程有貓膩不斷舉報，導致程序暫停，最后好不容易選出來了業(yè)委會，結(jié)果不到三個月又散伙了。“（去年）9月26號官宣新的業(yè)委會，2024年12月24號就官宣解散了！”“（業(yè)委會）一共5個人，3個人辭職了，2個人不能成立業(yè)委會，所以業(yè)委會就‘夭折’了?！本用駛兗娂姷馈?/p>

上屆業(yè)委會成員張晶一臉疲憊：“實際上真正工作只有3個多月……那其實當中我們做三個文本，是為了更規(guī)范小區(qū)業(yè)主未來投票整個過程以及執(zhí)行過程，有一個很好的依據(jù)，但還沒有來得及公示，就已經(jīng)有成員提出辭職了?！?/p>

閔行區(qū)寶安新苑的業(yè)主們拉著記者吐槽了幾個小時，從“上上任”業(yè)委會的陳年舊賬，到“上任”班子的突然崩盤，逃不開兩句靈魂拷問：公共收益的錢去哪兒了？維修基金怎么十年都不見漲？那么，閃任閃離的業(yè)委會，在三個月里又經(jīng)歷了什么，才會集體撂挑子不干呢？業(yè)委會籌備組成員無奈道：“做了很多事還給人家罵。舉個例子，有一戶人家上面漏水了，跟業(yè)委會說了‘你幫我修’。因為業(yè)委會剛剛上任不知道怎么操作，拖了以后，他就指著鼻子罵‘吃干飯’的！”寶安新苑居委會副主任沈麗雯解釋：“居民自己也是出來做貢獻的，但是做不下去了，那只能接受辭職?！?/p>

業(yè)委會的全稱是業(yè)主委員會，就是小區(qū)業(yè)主自己選出的“管家團隊”，任期通常 3-5年。代表大伙兒監(jiān)督物業(yè)，管好公共事務(wù)，確保業(yè)主的錢花得明白。簡單來說，業(yè)委會的職責如圖所示。

但記者在走訪中卻發(fā)現(xiàn)，一些業(yè)委會經(jīng)常不受居民待見。因為業(yè)委會管著社區(qū)的錢袋子，不少人會覺得業(yè)委會在錢款上的支配權(quán)利過大，因此難免有人懷疑，他們和物業(yè)“穿一條褲子”；也有人抱怨他們花錢不跟業(yè)主商量?！拔飿I(yè)說要漲價，業(yè)委會一點不含糊就響應了，誰監(jiān)督他們啊？最主要的‘三駕馬車’，早抱成一團了！”“當初設(shè)立業(yè)委會是為了讓它監(jiān)督物業(yè)的?？涩F(xiàn)實是，它有時候根本起不到這個作用?！?/p>

前兩天本節(jié)目發(fā)布的物業(yè)費漲價爭議的視頻，引來了幾百條留言。有網(wǎng)友說，也該查查業(yè)委會的成員。這樣的聲音說明了部分業(yè)主對業(yè)委會仍缺乏信任。

當然，也有網(wǎng)友夸自家的業(yè)委會。比如，有網(wǎng)友留言：我們小區(qū)業(yè)委會成立早，物業(yè)要漲價，動員了小半年，又是第三方征詢，又是居委三方開會，又是業(yè)委會大會，最后才同意漲價。

業(yè)委會、物業(yè)和居委會，被稱為小區(qū)基層治理的“三駕馬車”，本意是讓他們互相輔助，也彼此牽制。而小區(qū)治理最大的難點，正是在于眾口難調(diào)。如何眾口難調(diào)盡量調(diào)，做得好的業(yè)委會都有一個共性，那就是辦起事情來陽光透明，才能讓大多數(shù)業(yè)主心服口服。

莘莊鎮(zhèn)社會工作辦房屋專管員姜文忠?guī)е谠S道：“首先第一步要提高自己的專業(yè)水平，這是最主要的。然后凡事要按照規(guī)范流程做，做到位，人家自然而然會信任你。我感覺業(yè)委會這個組織，也需要一些勇于擔當?shù)娜??！?/p>

要讓業(yè)委會能真正成為社區(qū)好管家，需要選出社區(qū)里的能人、熱心人參與到社區(qū)治理當中，也許可以建立一個候選人激勵機制，通過各種方式鼓勵熱心人參與社區(qū)管理，這樣在業(yè)委會遇到人員流失時能夠快速彌補，也可以不斷進行一些專業(yè)培訓。與此同時，對于業(yè)委會的監(jiān)管制度也需要完善。照理說，業(yè)委會要接受居委會的指導和監(jiān)督，業(yè)委會的會議要邀請居委會派員列席，但實際操作中一些業(yè)委會常常怎么方便怎么操作。在現(xiàn)有的法規(guī)框架下，也需要進一步明確對業(yè)委會這個大管家的監(jiān)管，來維護好業(yè)主權(quán)益，讓小區(qū)和諧穩(wěn)定。