城市管理如繡花，一針一線總關(guān)情。歲末年終，上海城管交出了一份更暖、更實、更精細(xì)的“期末答卷”！最新發(fā)布的《2025年下半年上海市城管執(zhí)法工作社會滿意度評價報告》顯示：全市綜合得分為89.70分，較上半年再提升0.23分，連續(xù)第七期穩(wěn)居“優(yōu)良”等級，創(chuàng)歷史新高。這份基于11.9萬份有效問卷的“民心評分”，不僅見證了城市治理的精度躍升，更折射出市民對“有力度、有尺度、更有溫度”的執(zhí)法新風(fēng)的由衷認(rèn)可。

從街頭巷尾的非機(jī)動車歸位，到小區(qū)樓道的飛線充電整治；從工地圍擋的揚(yáng)塵管控，到商戶門前的“門責(zé)制”落實——2025年下半年，上海城管以“時時放心不下”的責(zé)任感，將執(zhí)法觸角更深嵌入城市運(yùn)行的毛細(xì)血管。尤其在“整治執(zhí)法不規(guī)范”專項行動深化推進(jìn)下，文明用語、亮證執(zhí)法、程序合規(guī)成為一線標(biāo)配，“推諉扯皮”“態(tài)度生硬”等頑疾明顯減少。

更令人欣喜的是，剛?cè)岵?jì)的精細(xì)化執(zhí)法實踐日益成熟。全市城管系統(tǒng)在嚴(yán)守法律底線、規(guī)范執(zhí)法程序的基礎(chǔ)上，注重溝通引導(dǎo)與服務(wù)前置。針對輕微違法行為，推行“首違免罰+警示告知”；針對復(fù)雜矛盾，聯(lián)合居委、物業(yè)開展協(xié)同處置。市民普遍感受到：執(zhí)法不是“一罰了之”，而是“幫著一起解決問題”。

本次測評覆蓋全市16個區(qū)、222個街鎮(zhèn)（含功能區(qū)），受訪者超11.9萬人，涵蓋居民、商戶、物業(yè)、外來務(wù)工者等多元群體，堪稱年度最大規(guī)?！俺鞘兄卫砻褚怏w檢”。評價體系持續(xù)優(yōu)化，聚焦?fàn)I商環(huán)境與民生痛點(diǎn)，結(jié)果亮點(diǎn)紛呈：“行為規(guī)范”“依法履職”“政務(wù)公開”三項一級指標(biāo)穩(wěn)居“優(yōu)秀”行列，市民普遍認(rèn)為“城管越來越講規(guī)矩、講道理”?！捌髽I(yè)服務(wù)”持續(xù)領(lǐng)跑，商戶對行政檢查的規(guī)范性、頻次合理性給予高度肯定，“檢查少打擾、服務(wù)多上門”成新常態(tài)。“城管進(jìn)社區(qū)”成效初顯，越來越多居民感受到“家門口有城管、有事能找到人”。

當(dāng)然，“實效”仍是攻堅主戰(zhàn)場，三大短板亟待突破。成績喜人，但問題同樣清晰。報告精準(zhǔn)指出：“執(zhí)法實效”仍是一級指標(biāo)中的“洼地”，尤其在三大領(lǐng)域拉低整體感知：小區(qū)治理頑疾多：樓道堆物、群租回潮、非機(jī)動車亂停放等問題反復(fù)，市民期待“治得了、管得住”；投訴處置響應(yīng)慢：部分區(qū)域存在“只登記不跟進(jìn)”現(xiàn)象，閉環(huán)管理有待加強(qiáng)；新增違建管控難：隱蔽性強(qiáng)、發(fā)現(xiàn)滯后，群眾呼吁“早發(fā)現(xiàn)、早制止”。

誰把城管“繡花功夫”做到了市民心坎上？報告同步發(fā)布了“口碑街鎮(zhèn)”榜單：中心城區(qū)中，靜安區(qū)靜安寺街道、徐匯區(qū)龍華街道、黃浦區(qū)外灘街道、浦東新區(qū)金橋鎮(zhèn)、普陀區(qū)萬里街道、長寧區(qū)程家橋街道、虹口區(qū)北外灘街道、靜安區(qū)南京西路街道、徐匯區(qū)湖南路街道、楊浦區(qū)新江灣城街道等街鎮(zhèn)群眾認(rèn)可度較高。郊區(qū)中，閔行區(qū)新虹街道、奉賢區(qū)奉浦街道、嘉定區(qū)嘉定鎮(zhèn)街道、寶山區(qū)顧村鎮(zhèn)、崇明區(qū)東平鎮(zhèn)、閔行區(qū)馬橋鎮(zhèn)、青浦區(qū)重固鎮(zhèn)、金山區(qū)呂巷鎮(zhèn)、松江區(qū)廣富林街道、奉賢區(qū)青村鎮(zhèn)等街鎮(zhèn)獲得居民普遍好評。這些街鎮(zhèn)或以“共商共治”聚力，或以“服務(wù)前置”贏心，或以“智慧巡查”提效，為全市提供了可復(fù)制、可推廣的治理樣本。

面對這份沉甸甸的“民心成績單”，市城管執(zhí)法局黨組書記、局長張永剛表示：“89.70分，是鼓勵，更是鞭策。我們將堅持目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，聚焦‘執(zhí)法實效’短板，推進(jìn)嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法，推動治理從‘看得見’向‘管得好’、從‘短期清’向‘長效治’躍升。2026年，重點(diǎn)打好宅小區(qū)環(huán)境‘清障戰(zhàn)’、投訴響應(yīng)‘提速戰(zhàn)’、新增違建‘殲滅戰(zhàn)’這三場硬戰(zhàn)，真正讓市民在家門口感受到秩序之美、服務(wù)之便、善治之效。”

繡花功夫，貴在恒久。當(dāng)執(zhí)法既有力度又有溫度，當(dāng)治理既重效率更重民心，上海這座人民城市，必將繡出更加宜居、宜業(yè)、宜游的幸福圖景！