隨著智能化的腳步越走越快，新問(wèn)題也不時(shí)冒頭。有消費(fèi)者向我們反映，自己前幾年用更高價(jià)格購(gòu)買(mǎi)的哈啰智能電動(dòng)車(chē)，說(shuō)是能享受終身智能化服務(wù)，卻在去年年底時(shí)，遠(yuǎn)程開(kāi)鎖、實(shí)時(shí)定位等功能突然無(wú)法使用，還品牌方告知，要想繼續(xù)用得自費(fèi)升級(jí)，這到底是怎么回事。

家住松江的秦女士也沒(méi)想到，自己花了高價(jià)，入了終身會(huì)員，買(mǎi)的哈啰智能電動(dòng)車(chē)，才四年出頭，就已經(jīng)告別了“智能”。

哈啰智能電動(dòng)車(chē)車(chē)主秦女士表示，與配置相同的車(chē)型相比，這款車(chē)的價(jià)格要高出大約一千元。她之所以愿意支付這筆費(fèi)用，是因?yàn)榭粗辛似潼S金會(huì)員APP所提供的智能化使用功能。

秦女士說(shuō)，這輛購(gòu)買(mǎi)于2021年的哈啰智能電動(dòng)車(chē)，標(biāo)價(jià)4000多元，雖然比配置相同的車(chē)要貴了些，但是專(zhuān)賣(mài)店說(shuō)，花4000元就能夠享受到黃金會(huì)員服務(wù)，包括遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)鎖、鳴笛尋車(chē)等12項(xiàng)功能，而且是終身服務(wù)，最終她還是掏了錢(qián)。但到去年底，秦女士發(fā)現(xiàn)這一系列智能功能，都已經(jīng)無(wú)法正常使用，電量和定位信息也停在了9月30日。

“他當(dāng)時(shí)給提供的各種宣傳資料，都描述的是終身使用的。突然間停掉，那就是單方面違約呀！”秦女士氣憤地說(shuō)。她發(fā)現(xiàn)，很多車(chē)主都在向哈啰投訴，之后哈啰才發(fā)出一份公告，稱(chēng)是“2G退網(wǎng)影響”，解決方案是讓用戶(hù)自費(fèi)149元購(gòu)買(mǎi)4G模塊，并自己找店付費(fèi)改裝?！斑@本身就是不合理?！鼻嘏勘硎?。

哈啰方面在去年12月4日發(fā)布的這份公告中表示，受到國(guó)家2G網(wǎng)絡(luò)全面退網(wǎng)影響，一些車(chē)輛無(wú)法開(kāi)鎖，用戶(hù)如果要繼續(xù)用車(chē)的話(huà)，需要自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)149元的4G設(shè)備，非永久會(huì)員可以選擇退還未使用的費(fèi)用，但是永久會(huì)員則不提供退款，這讓秦女士難以理解。不少車(chē)主，也紛紛向12345及哈啰方面進(jìn)行投訴，但哈啰只是回復(fù)稱(chēng)，公告中的方法就已經(jīng)是最終解決方案了。

哈啰客服回應(yīng)稱(chēng)：“目前能給到的一個(gè)方案確實(shí)是這樣子，公司也是給到我們這邊最終的一個(gè)方案。”

那么，公告中所說(shuō)的“受到2G網(wǎng)絡(luò)全面退網(wǎng)影響”，是否屬實(shí)呢？專(zhuān)家介紹，隨著通信技術(shù)的提升，原本普遍使用的2G網(wǎng)絡(luò)不再滿(mǎn)足當(dāng)下通訊需求，因此要對(duì)頻率進(jìn)行回收，日常使用的手機(jī)往往有向下兼容設(shè)計(jì)，既可以使用5G也可以使用2G，但物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備就不一定了。

復(fù)旦大學(xué)信息學(xué)院副教授凌力解釋道：“物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，所以它一般都會(huì)選擇用某一種通信的代際標(biāo)準(zhǔn)。2G芯片和工藝成本最低?！?/p>

而資料顯示，國(guó)家工信部在2020年4月，就發(fā)布了引導(dǎo)新增物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備不再使用2G/3G的通知，但哈啰的智能電動(dòng)車(chē)發(fā)布在2021年4月，開(kāi)售于2021年5月初，用的卻依舊是已有些過(guò)時(shí)的2G網(wǎng)絡(luò)，也就是說(shuō)，企業(yè)并沒(méi)有按照政府部門(mén)的引導(dǎo)對(duì)技術(shù)及時(shí)更新，而是將快要淘汰的技術(shù)賣(mài)出了終生服務(wù)價(jià)。到了2024年9月，哈啰更是基本放棄了傳統(tǒng)的兩輪電動(dòng)車(chē)售賣(mài)服務(wù)，全國(guó)各地包括上海的線(xiàn)下專(zhuān)賣(mài)店陸續(xù)關(guān)閉。當(dāng)年相信了企業(yè)畫(huà)的餅的消費(fèi)者們，就這樣成了最倒霉的一批用戶(hù)。

秦女士回憶：“當(dāng)時(shí)店員的操作就是在手機(jī)上給你下載這個(gè)哈啰的APP，把會(huì)員功能全部介紹給我們。那誰(shuí)知道他是2G的模塊，然后過(guò)了幾年就會(huì)被撤銷(xiāo)掉了？”

律師楊鄒華指出：“國(guó)家已經(jīng)發(fā)布了相關(guān)的行政性文件以后，從企業(yè)角度上來(lái)說(shuō)，你明知道有這樣一個(gè)文件的產(chǎn)生，那么你還不相應(yīng)的去公示，其實(shí)就是侵害了我們消費(fèi)者的知情權(quán)。”

今天節(jié)目播出前，記者再次聯(lián)系了哈啰方面，對(duì)方婉拒了采訪，還表示，退網(wǎng)問(wèn)題，是行業(yè)變化，企業(yè)方面已經(jīng)是給出了誠(chéng)意，繼續(xù)使用的用戶(hù)仍需自己購(gòu)買(mǎi)149元的配件，至于要申請(qǐng)退費(fèi)的非終身會(huì)員，也已經(jīng)在去年12月31日前完成。法律界人士表示，雖說(shuō)技術(shù)迭代已成為常態(tài)，但當(dāng)消費(fèi)者為所謂的終身會(huì)員功能支付了費(fèi)用，使用體驗(yàn)卻莫名被縮了水，這明顯侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

楊鄒華律師指出，企業(yè)如果只是賭消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榫S權(quán)成本高而放棄維權(quán)，從而選擇不主動(dòng)召回、不主動(dòng)解決問(wèn)題，即便消費(fèi)者想維權(quán)也可能因成本太高而卻步——這樣做雖然短期內(nèi)減少了企業(yè)的維修成本，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看實(shí)際上是不利的。他反問(wèn)道：等到企業(yè)再推出新產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者還會(huì)相信你嗎？

智能產(chǎn)品的升級(jí)換代難免，但是產(chǎn)品的淘汰成本，不應(yīng)簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。相關(guān)企業(yè)對(duì)于2G退網(wǎng)的服務(wù)變化，既沒(méi)有做到事先告知，還要求消費(fèi)者，要另行付費(fèi)才能享受原本承諾可以終身使用的服務(wù)，用技術(shù)升級(jí)作為借口，實(shí)則是侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，這需要引起社會(huì)的警覺(jué)，拷問(wèn)的不僅是企業(yè)責(zé)任，更是行業(yè)的誠(chéng)信底線(xiàn)。