春節(jié)將至

不少人都已安排好假期出行

準(zhǔn)備享受休閑時光

但最近，市民姚先生

通過"去哪兒網(wǎng)"預(yù)訂聯(lián)程機(jī)票時

卻遇到了意外

姚先生表示，付款成功后

平臺顯示"訂單已確認(rèn)"

可出票前，航空公司

卻突然取消了航班

姚先生認(rèn)為

無論是否出票

只要在平臺下單

就意味著合同已經(jīng)成立

對此，去哪兒旅行網(wǎng)客服人員表示，倘若在預(yù)計出票時間之外還沒有出票，航班變動他們?nèi)~負(fù)責(zé)；倘若在預(yù)計時間之內(nèi)且未出票的情況下，航班變動，則只有上述方案。

“所有的客票都會在最晚出票時間之內(nèi)給您出票，如果說沒有，那就肯定是有問題。如果說是在最晚出票時間之內(nèi)給您出票，但是不是我們平臺的原因，比如說是航空公司自動航班取消，這種也是無責(zé)的。如果說1月25日我們還沒有給你出，然后1月25日通知的航班取消，那就是我們的問題。”

對此，律師指出

只要消費者在訂票平臺下單

合同即告成立

無論是否出票

平臺都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

那么平臺是否明確提示過

“預(yù)計出票時間”呢？

姚先生表示，他在整個購票過程中，并未在“去哪兒網(wǎng)”看到任何關(guān)于預(yù)計出票時間的提示。“他們首先在界面上就是沒有告知我出票的時間。平臺的預(yù)訂界面、支付界面和訂單確認(rèn)界面，都是沒有提示具體出票時間的?！?/span>

記者與姚先生一起實際操作后發(fā)現(xiàn)，在“去哪兒旅行網(wǎng)”上，部分機(jī)票產(chǎn)品頁面會標(biāo)注預(yù)計出票時間，但也有一些產(chǎn)品并未顯示。這種不統(tǒng)一的提示方式給消費者、尤其是購買聯(lián)程機(jī)票的旅客帶來了不確定性。

▲有預(yù)計出票時間的提示

▲沒有預(yù)計出票時間的提示

針對這一問題，記者向“去哪兒網(wǎng)”方面進(jìn)行了反映。平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱，在普通訂單支付環(huán)節(jié)，一般會顯示預(yù)計出票時間，但如果是往返行程合并支付，相關(guān)信息可能會被折疊隱藏，導(dǎo)致用戶不易察覺。平臺表示后續(xù)將優(yōu)化相關(guān)展示方式。

目前

姚先生已自行購買了新機(jī)票

平臺方面不僅補(bǔ)償了相關(guān)差價

還額外給予獎勵

感謝他幫助平臺發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)問題

機(jī)票銷售的終點

不該是付款成功的頁面

而應(yīng)是旅客順利登機(jī)的時刻

信息透明，責(zé)任清晰

整改才有意義

畢竟，誰也不希望

自己精心規(guī)劃的旅程

還沒開始就“掉了鏈子”