為進一步提高航班不正常處置效率，中國航協近日向會員航空公司、網絡機票平臺和航空客運銷售代理企業(yè)印發(fā)通知，要求在機票定座記錄中要規(guī)范準確地錄入旅客信息，特別是有效的聯系方式，以便在航班延誤或取消時及時通知到旅客本人，以切實提升旅客乘機滿意度。

《通知》要求網絡機票平臺和航空客運銷售代理企業(yè)在售票時必須準確錄入旅客真實有效的聯系方式，不得以任何形式和理由刪除或更改。航空公司與企業(yè)簽訂代理協議時要明確相關責任義務和違約的懲罰措施并嚴格落實。在航班發(fā)生延誤或取消時航空公司要及時通知到每一位旅客，并通告網絡機票平臺和客運銷售代理企業(yè)，確保每位購票旅客第一時間收到準確的航班動態(tài)信息，方便旅客安排出行。

《通知》強調，各單位要切實樹立服務旅客的宗旨，進一步提升旅客乘機體驗，確保旅客合法權益得到保障。如果因在定座記錄中未能準確錄入旅客信息，造成航班延誤或取消時無法準確送達航班動態(tài)信息而導致的投訴，要給予嚴肅處理，并予以通報。

（看看新聞Knews記者：何曉 編輯：楚華）