近日，電商平臺的“順手買1件”促銷模式涉嫌價格欺詐的消息，成為關注熱點。

有消費者投訴稱，自己在某電商平臺購物時，發(fā)現(xiàn)結算頁面出現(xiàn)了“順手買1件”的促銷商品，標價488元的珍珠項鏈，僅售19.8元。由于推薦圖片看上去價廉物美，雖然點擊以后仍無法看到商品的詳細介紹，這位消費者還是勾選付款了。但等收貨后才發(fā)現(xiàn)，項鏈的材質其實是廉價的塑料，同款商品在賣家店鋪里的正常售價也只有29.8元，評價頁面中還可以看到，上當?shù)娜瞬簧?，有人想要退貨，但客服愛理不理。這位消費者表示，如果下單時能看到商品的介紹和這些評價，絕對不會購買。現(xiàn)在想要退貨，也要耗時耗力。

記者調查發(fā)現(xiàn)，這位消費者的經(jīng)歷并不少見。有人買了標價128元、順手價26.9元的遮陽帽，結果發(fā)現(xiàn)材質和剪裁都粗制濫造。有人買了標價129元順手價9.9元的小絲巾，結果就是塊普通手帕。由此可見，在部分平臺和商家那里，“順手買1件”不但充斥了假冒偽劣產品，而且原價既不可相信，順手價“優(yōu)惠”也很有水分。

那么，“順手買1件”為何會變成“順手坑1次”？

作為近年來逐漸流行的一種零售電商新玩法，“順手買1件”最基本的活動規(guī)則是：當消費者選購商品的訂單總額達到商家設置的活動門檻后，便可以在下單頁勾選一件包郵商品進行超值換購。這一玩法的初衷，是幫助商家提高客單價、推廣新品、加速消化庫存，但是在實際運營中，卻慢慢地變味了。

從購買環(huán)節(jié)來看，“順手買1件”的頁面設計往往比較簡單，且不支持跳轉查詢，消費者無法在付款前了解產品的材料、規(guī)格、評論等信息。從銷售環(huán)節(jié)來看，“順手買1件”常以“低價換購高價”作為營銷口號，但實際上，不僅商品的真實價格無從核實，而且順手價與商品詳情頁的價格也不相同。這三個價格，全憑商家“一張嘴”，說多少就多少。從售后環(huán)節(jié)來看，消費者也面臨著退款退貨難的問題。有的商家采用“拖字訣”，愛理不理；有的商家看上去“理直氣壯”，不但要消費者拍照拍視頻，還要打電話騷擾改差評。

而以上種種問題的出現(xiàn)，與平臺制定的活動規(guī)則不無關系。比如，活動規(guī)則支持跨店“順手買1件”，導致促銷商品與消費者原先選購商品的賣家完全不同，使得原店鋪不對“順手買”的商品負責。再比如，活動規(guī)則要求“在付款后才能查閱促銷商品詳情”，也給商家銷售低質商品提供了空間。

那么，部分商家的“順手買1件”營銷活動，是否涉嫌誘導消費和價格欺詐？

上海財經(jīng)大學電子商務研究所執(zhí)行所長崔麗麗認為，出現(xiàn)在“順手買1件”促銷頁面的商品，往往是大數(shù)據(jù)根據(jù)對消費者購物習慣的推算而進行匹配的。如果這種商品就是消費者日常習慣購買的，那么他可能不需要通過瀏覽商品的詳情頁來了解具體信息，包括：價格、產地、生產者、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產日期等。在這種情況下，如果價格有一定的優(yōu)惠，那么消費者是可以獲得實實在在的好處的。但是這并不意味著商家可以完全不提供相關信息的查詢渠道。哪怕是付款之后才能看到，也涉嫌侵害了消費者的知情權。同時，對于商品原價、詳情頁價格與順手價不一致的情況，如果有證據(jù)表明商家存在虛構價格的行為，那么消費者就可以舉報其涉嫌價格欺詐并索賠。

崔麗麗同時表示，已經(jīng)發(fā)生的多起案例表明，一些商家利用這種營銷方式，將促銷活動變成了精心設計的圈套，將促銷頁面變成了低質劣質商品的流竄地。這已經(jīng)違背了“順手買1件”的初衷。因此，有必要進一步對商家和平臺的行為作出規(guī)范。商家要重視質量、重視信譽，用優(yōu)質商品吸引消費者、用良好信譽留住消費者，不要在營銷手段上?；樱瑨煅蝾^賣狗肉；平臺要落實主體責任和監(jiān)管責任，在綜合考量商家信譽、商品質量價格、用戶反饋等多種因素的情況下，對促銷商品進行把關。同時，要改進頁面設計，讓消費者在付款前就可以通過點擊圖片或品名等渠道查詢到商品詳細信息。當然，我們的市場監(jiān)督管理部門也要切實履行監(jiān)管職責，一旦發(fā)現(xiàn)有商家虛報標價、以次充好，要嚴格依法處罰。

（看看新聞Knews記者：金梅 翟靜 陳昱卉）