袁婧怡是長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)中醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)大三學(xué)生，當(dāng)看到共青團(tuán)吉林省委發(fā)出的《吉林省青年防疫志愿者招募通告》后，她立即報(bào)名。作為吉林省12320衛(wèi)生熱線的第一批青年防疫志愿者，袁婧怡每天用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為廣大市民進(jìn)行心理疏導(dǎo)和防疫服務(wù)，目前已近一個(gè)月。

袁婧怡說(shuō)：“上班的時(shí)間是從早上8點(diǎn)半一直到下午4點(diǎn)，我是第一批被選進(jìn)來(lái)的。那個(gè)時(shí)候選了10個(gè)人，人不是很多，所以那時(shí)候沒(méi)有輪休。一周以后，陸續(xù)有人又加入了。”

她每天守著熱線，對(duì)市民們提問(wèn)的防疫知識(shí)進(jìn)行解答，也負(fù)責(zé)接聽(tīng)疑似發(fā)熱、咳嗽等癥狀的舉報(bào)電話。

袁婧怡回憶起一次來(lái)電：“有一位女生打來(lái)電話，她給人的感覺(jué)就是對(duì)疫情恐慌得已經(jīng)要崩潰了，她給我打電話時(shí)就要哭出來(lái)了。她就覺(jué)得出去買(mǎi)了一次菜，可能我回來(lái)就要得病了。她的恐慌來(lái)自她對(duì)疫情知識(shí)的不夠了解，我就和她解答一下，在掛斷電話之前她的情緒漸漸地平穩(wěn)，我覺(jué)得通過(guò)我的努力，真正幫她在解決問(wèn)題。”

袁婧怡表示，對(duì)于這些自認(rèn)為有癥狀的市民的咨詢(xún)，首先她會(huì)安撫他們的恐慌情緒，接著為其提供醫(yī)院發(fā)熱門(mén)診的問(wèn)診電話。她以熱線為橋梁，為市民提供問(wèn)題解決途徑。 　　

最忙時(shí)，袁婧怡一天要接50多個(gè)電話。面對(duì)如此大的工作強(qiáng)度，她為了避免多上洗手間耽誤工作，連水都不敢多喝一口。給予她力量的還來(lái)自自己的母親。

袁婧怡 說(shuō)：“母親曾經(jīng)是17年前長(zhǎng)春市非典指揮部的一員，那個(gè)時(shí)候我只有三四歲。那個(gè)時(shí)候感覺(jué)媽媽不見(jiàn)了，長(zhǎng)大后聽(tīng)她對(duì)這件事情的描述，讓我很想成為像她一樣的人，有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，在國(guó)家需要的時(shí)候站出來(lái)的一個(gè)人?！?

（素材來(lái)源：新華社 記者：徐子恒 周萬(wàn)鵬 編輯：小真）