廣州花都曾女士為了寶寶的三餐特地買一臺輔食機，本想制作方便些，結果卻被它搞得心情“一塌糊涂”。

去年8月份，曾女士在一家母嬰品牌淘寶旗艦店，花了198元買了，一部多功能寶寶輔食機。

在收到貨后，曾女士發(fā)現(xiàn)輔食機有一些瑕疵，便先后兩次進行更換。

直到10月份，她才開始正式使用這臺輔食機，12月20日，曾女士準備用輔食機給寶寶做一道淮山泥，然而輔食機啟動沒一會兒，意外卻突然發(fā)生，機身容器上的玻璃爆裂，里面的食物也濺得到處都是。

曾女士也因此被劃破了手，隨后她把情況，反映給了淘寶旗艦店的客服人員。

針對這起意外，客服人員表示：可能是外力造成的，在意外發(fā)生后，他們也給曾女士三種賠償方案。

店鋪可以在不寄回產品的情況下，退還198元的貨款；贈送爬行墊；200元優(yōu)惠券加五包濕巾。

不過曾女士卻認為，雖然意外沒有造成她和孩子受傷，但是作為知名品牌，旗艦店應該承擔相應的責任。

所以她的訴求是，店家能夠親自致電向自己道歉，并賠償10倍貨款，然而此前，雙方一直協(xié)商未果。

記者隨后也致電該品牌了解情況，工作人員表示，他們會與曾女士積極溝通，給出一個滿意的答復。

律師表示，根據消費者權益保護法，經營者提供商品或者服務有欺詐行為，消費者可索賠三倍貨款。而食品安全法規(guī)定，涉事產品不符合食品安全標準，消費者可要求十倍賠償。

不過律師認為消費者如果有足夠證據證明商家有欺詐行為，否則只能按照三包政策進行退換保修。

（視頻來源：廣東公共頻道《DV現(xiàn)場》 編輯：胡琰琦）