據(jù)中國鐵路消息，1月19日起，鐵路12306平臺（含網(wǎng)站、App等）推出旅客誤購限時免費退票服務(wù)，旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費，將進一步提升旅客購票體驗。

購票人通過鐵路12306平臺，使用電子支付或積分支付購買乘車日期為2月2日及以后境內(nèi)旅客列車、始發(fā)或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車火車票時，如在操作中發(fā)生誤購，可在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上，自行線上免費辦理退票；購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；如使用積分購票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；同一購票人在一個自然日內(nèi)限辦1個訂單誤購免費退票業(yè)務(wù)，改簽車票、預(yù)約或候補購票等不辦理此業(yè)務(wù)。

目前鐵路部門實行階梯式退票政策，在規(guī)定免費退票時間內(nèi)辦理退票的，不占用誤購免費退票次數(shù)。此外，如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購，須當(dāng)場提出，工作人員會及時幫助旅客換發(fā)新票。