“3·15”晚會(huì)再次曝光“啄木鳥家庭維修”無病亂修、小病大修，高于其他平臺(tái)兩三倍的抽成導(dǎo)致工程師亂收費(fèi)、坑騙消費(fèi)者。“啄木鳥維修”15日晚發(fā)布聲明道歉，16日凌晨表示放棄公關(guān)接受陽(yáng)光下的檢驗(yàn)，16日下午再次道歉宣布6大改革舉措，大致如下：

一、全面核查投訴訂單，保障用戶權(quán)益

平臺(tái)將主動(dòng)聯(lián)系用戶無條件全額退款，用戶也可通過售后熱線或微信小程序等辦理退款事宜。

二、價(jià)格透明化改革，杜絕模糊收費(fèi)

所有訂單價(jià)格透明化，維修前100%知情，如發(fā)現(xiàn)強(qiáng)制加價(jià)可舉報(bào)，實(shí)行30天無憂售后，用戶可對(duì)工程師評(píng)分。

三、加強(qiáng)維修工程師管理，杜絕話術(shù)誤導(dǎo)

無經(jīng)驗(yàn)工程師接受15-45天技術(shù)培訓(xùn)，并加強(qiáng)技術(shù)考試，未通過不得接單，線下學(xué)習(xí)場(chǎng)地安裝聲像記錄系統(tǒng)。

四、服務(wù)流程全面透明，保障用戶知情權(quán)

欺詐收費(fèi)、惡意誤導(dǎo)者拉入黑名單永久禁入，推出“工程師信用分”系統(tǒng)，增強(qiáng)客戶選擇權(quán)。

五、工程師收入結(jié)構(gòu)調(diào)整，杜絕“多修多賺”模式

取消以維修多少為考核標(biāo)準(zhǔn)，改為以一次性解決率、維修質(zhì)量和用戶滿意度作為核心考核指標(biāo)。

六、接受社會(huì)監(jiān)督，保障整改徹底執(zhí)行

發(fā)現(xiàn)“先維修后報(bào)價(jià)”等行為均可舉報(bào)，核實(shí)屬實(shí)即獎(jiǎng)勵(lì)1000元/次，并保密舉報(bào)人個(gè)人隱私。

“啄木鳥家庭維修”16日凌晨發(fā)布聲明時(shí)已經(jīng)表示，公司沒有任何公關(guān)和解釋，將每天發(fā)布整改聲明和整改進(jìn)展，直到所有問題被徹底解決。