2024年5月8日下午6點(diǎn)多，徐家匯某商務(wù)樓里的一家婚介機(jī)構(gòu)員工報(bào)警稱，一名叫麗麗的年輕女子，因?yàn)榛榻榉?wù)而和他們發(fā)生了糾紛。為了討要說法，麗麗此次特地制作了專用的海報(bào)貼在t恤上，專程帶著兩個(gè)朋友上門騷擾。

原來，那時(shí)的麗麗即將年滿三十。在家人的催促下，她漸漸有了單身焦慮。為了尋覓心儀伴侶，她在網(wǎng)上注冊了信息。沒多久，她就接到了這家婚介機(jī)構(gòu)的電話。對方讓她上門咨詢，隨后就在一個(gè)小房間里，和麗麗聊了足足4個(gè)小時(shí)。

優(yōu)質(zhì)的會員資料，靠譜的專人把關(guān)，麗麗說，對方承諾只要她支付5萬元的服務(wù)費(fèi)，就能擁有無限次數(shù)的婚介服務(wù)，直到她遇到滿意的另一半為止。于是，她當(dāng)時(shí)稀里糊涂被對方刷走了49000多元，簽下了合同。到家后，她仔細(xì)查看了其中條款，才發(fā)覺上面明明白白寫著，一年的時(shí)間里，只介紹十幾個(gè)人，也就是說不管你滿不滿意，反正合同就結(jié)束了。

口頭承諾顯然無法考證，而麗麗簽下的合同卻是白紙黑字、鐵板釘釘，麗麗明白自己處于劣勢，她才像個(gè)無頭蒼蠅一樣不斷上門，想讓對方全額退款，但仍舊得不到滿意的結(jié)果。為了更好地處理這起矛盾，民警把雙方請到了“三所聯(lián)動”調(diào)解室里。

婚介機(jī)構(gòu)做出了退讓，但麗麗這邊仍然咬牙不放，這無疑對調(diào)解不利。考慮到這樣，大家決定還是要從法律點(diǎn)上對麗麗進(jìn)行勸導(dǎo)。退一步，才能海闊天空。意識到自己對于簽訂合同時(shí)有所疏忽，也應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的麗麗，主動提出了2500元的違約金金額，而婚介機(jī)構(gòu)也很快同意了。

就這樣，一起“婚介消費(fèi)糾紛”依托“三所聯(lián)動”被成功化解，但事情到了這里，還沒有真正結(jié)束。民警發(fā)現(xiàn)，婚介公司普遍存在虛假宣傳、退款難以及違約金過高的問題，而一切的根源就在于缺乏相關(guān)規(guī)定。于是，大家依托“三所聯(lián)動”機(jī)制，提請有關(guān)部門修訂完善行業(yè)規(guī)范，推動婚介糾紛實(shí)現(xiàn)源頭治理。

通過近一個(gè)月的多方努力，2024年5月28日，市民政局會同市場監(jiān)管、公安、網(wǎng)信和通管等部門，聯(lián)合發(fā)布了首個(gè)婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)指引。其中，3-7天冷靜期退費(fèi)制度尤為引人關(guān)注。

從一起“三所聯(lián)動”調(diào)解到一項(xiàng)規(guī)范指引的推出，在警情閉環(huán)的基礎(chǔ)上，有效抑制了某些婚介機(jī)構(gòu)虛假誘導(dǎo)，致使征婚者盲目沖動消費(fèi)等問題。不僅保障了消費(fèi)者權(quán)益，也填補(bǔ)了行業(yè)管理的空白，更打造了社會基層治理的美好開端。