2月6日，有網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)視頻稱，中國南方航空（以下簡稱“南航”）拒載獨自乘坐飛機(jī)的輪椅乘客，并導(dǎo)致其只能退票，再重新購買其他航司的機(jī)票。

2月7日，南航公開道歉，回應(yīng)稱是工作失誤。

據(jù)該網(wǎng)友發(fā)布的視頻，其在出行前兩周致電南航客服申請客艙輪椅服務(wù)，很快，該網(wǎng)友就收到申請客艙服務(wù)成功的短信。2月5日，該網(wǎng)友按時到達(dá)南航特殊旅客柜臺準(zhǔn)備值機(jī)，工作人員卻告訴她，沒有陪同人員不能為其提供客艙輪椅服務(wù)，并不允許其獨自登機(jī)。該網(wǎng)友向客服表示疑惑，“自己以前也獨自坐過南航的飛機(jī)，什么時候出了這項規(guī)定？”

在視頻中，網(wǎng)友提供了一張落款為南航的“拒絕運輸證明”，拒絕運輸原因為“其他：輪椅類型，無陪同，無法運輸”。2月5日被南航拒載后，該網(wǎng)友重新購買其他航司的機(jī)票，于2月6日到達(dá)機(jī)場臨時申請輪椅服務(wù)，最終獨自出行成功。

“當(dāng)具備乘機(jī)條件的殘疾人提出需求后，承運人應(yīng)通過其訂座系統(tǒng)或其他手段，確保該需求被記錄，并及時傳遞到相關(guān)人員。”讀特融媒體記者了解到，為了更好地保障殘疾人的航空出行，中國民用航空局發(fā)布了《殘疾人航空運輸管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范了殘疾人航空運輸?shù)墓芾砗头?wù)，保護(hù)殘疾人在航空運輸過程中的合法權(quán)益。除安全和法律另有規(guī)定外，具備乘機(jī)條件的殘疾人不會被拒絕運輸。該管理辦法也提到具備乘機(jī)條件的殘疾人可申請讓承運人提供相關(guān)設(shè)備設(shè)施或服務(wù)，其中包括托運電動輪椅、提供機(jī)上專用窄型輪椅。

2月7日凌晨，南航通過官方抖音賬號“中國南方航空”在網(wǎng)友爆料的視頻下回應(yīng)稱，正在調(diào)查核實。

2月7日12時12分，南航再次通過官方抖音賬號發(fā)布情況說明。說明中稱，“2月5日，有行動障礙的旅客因我們的工作失誤未能正常成行?！蹦虾奖硎?，后續(xù)將持續(xù)完善相應(yīng)特殊服務(wù)保障流程并加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高旅客服務(wù)水平。

（編輯 沈佩佩）