檢出不合格，知名商超下架！有上海消費(fèi)者急了↗
2025-01-23 18:30:34 看看新聞Knews記者 馬躍龍
作為會(huì)員制超市
山姆超市的貨品一直以良好品控
受到眾多消費(fèi)者青睞
但這次，上海一對(duì)小夫妻
卻感到失望
近日
家住寶山的夏先生
向《新聞坊》同心服務(wù)平臺(tái)反映稱(chēng)
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去年5月份，他和妻子一起在"山姆超市"寶山店，購(gòu)買(mǎi)了一款名為"60支LF蘭精天絲"的床笠，當(dāng)時(shí)，該床笠在海報(bào)上被宣傳為100%從奧地利進(jìn)口而來(lái)，并有質(zhì)檢報(bào)告。
然而，半年后，夏先生的妻子在刷手機(jī)視頻時(shí)無(wú)意間發(fā)現(xiàn)，這款床笠竟被浙江杭州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)檢出甲醛超標(biāo)，判定為不合格產(chǎn)品。
這件事小坊此前也進(jìn)行過(guò)報(bào)道
貼身使用的床上用品
竟然甲醛超標(biāo)
夏先生一下子就著急了！
夏先生：
這不是山姆告訴我們的，是我老婆網(wǎng)上看到的。我們家現(xiàn)在也是處于一個(gè)備孕情況，甲醛其實(shí)對(duì)備孕是有影響的。我們當(dāng)時(shí)就聯(lián)系了山姆，山姆就跟我們說(shuō)這個(gè)東西他們是要召回的。
讓夏先生與其妻子感到不滿的是，此次"床笠"被查出問(wèn)題后，作為同一批次的產(chǎn)品銷(xiāo)售方，（上海）山姆超市并未主動(dòng)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，召回商品、協(xié)商后續(xù)賠付事宜，導(dǎo)致這款床笠仍然在消費(fèi)者的床上使用。
不少看到帖子的人，紛紛開(kāi)始核對(duì)自己此前從山姆買(mǎi)到的床笠，究竟是哪個(gè)品牌、哪個(gè)批次的。而山姆超市的品控和服務(wù)質(zhì)量也遭到了消費(fèi)者們的質(zhì)疑。夏先生：
很多人他都不知道，自己還在用，因?yàn)樯侥匪菚?huì)員制的，它是付費(fèi)的。我們會(huì)選擇付費(fèi)，也是對(duì)山姆的品質(zhì)品控有一定信任的。但是出了這個(gè)事之后，他也沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系我們，我們還是被動(dòng)才得知有這么一個(gè)情況的。
夏先生說(shuō)，他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后
直接與山姆超市進(jìn)行了交涉
對(duì)于像夏先生一樣找上門(mén)去的會(huì)員
山姆超市的態(tài)度倒也坦誠(chéng)
承認(rèn)所售床品的確存有問(wèn)題
不過(guò)，在退賠問(wèn)題上
雙方?jīng)]有談攏
別的地區(qū)的山姆，是可以遵守消協(xié)法第五十五條協(xié)商，是以退一賠三、賠三的部分不滿500元的金額按500元處理的。
我們跟上海寶山店去進(jìn)行協(xié)商，但是對(duì)方的態(tài)度是非常強(qiáng)硬的，跟我們說(shuō)就是按退一賠三處理，我們買(mǎi)的床笠價(jià)格是129元，所以說(shuō)賠三的價(jià)格是300多元。
隨后，記者來(lái)到了山姆超市的全資母公司——沃爾瑪（中國(guó)）投資有限公司，并與相關(guān)工作人員取得了聯(lián)系，提出希望了解該款床笠的具體銷(xiāo)售情況，以及山姆作為收費(fèi)會(huì)員制商超，為何在問(wèn)題產(chǎn)品被查出后，未能及時(shí)主動(dòng)與消費(fèi)者取得聯(lián)系等問(wèn)題。
遺憾的是，當(dāng)對(duì)方在得知記者的來(lái)意后，并未直接回答相關(guān)問(wèn)題，而僅僅給出了簡(jiǎn)單的回復(fù)稱(chēng)：山姆一貫重視商品質(zhì)量，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我們致以最誠(chéng)摯的歉意，也第一時(shí)間對(duì)商品進(jìn)行了下架處理。在得知所售賣(mài)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后未能及時(shí)與付費(fèi)會(huì)員取得聯(lián)系首先，針對(duì)夏先生所提出的退一賠三，以及依照消費(fèi)總價(jià)不足500元的按500元賠付的訴求，律師表示，相關(guān)法條的設(shè)置，其實(shí)是有前提的。法律設(shè)置"退一賠三"的本意，是針對(duì)商家的欺詐行為。如果商家以次充好，明知商品有問(wèn)題而故意銷(xiāo)售，那么消費(fèi)者有權(quán)要求"退一賠三"，而這里可能不適用。上海鼎力律師事務(wù)所主任律師 趙山：
今天我們看到的這個(gè)商家，可能他在賣(mài)商品的時(shí)候并不掌握這個(gè)商品的瑕疵，因此適用消法的第四十九條，也就是說(shuō)銷(xiāo)售缺陷產(chǎn)品，消法規(guī)定造成損失的，可以給予損失兩倍以?xún)?nèi)的賠償。
此外律師認(rèn)為
作為會(huì)員制商超
山姆超市在得知所銷(xiāo)售產(chǎn)品
出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后
未能及時(shí)與付費(fèi)會(huì)員取得聯(lián)系
進(jìn)行召回處理
這一行為可能構(gòu)成了責(zé)任的缺失
上海鼎力律師事務(wù)所主任律師 趙山：
既然是一個(gè)會(huì)員制企業(yè)，它非常了解消費(fèi)者的消費(fèi)情況。通過(guò)銷(xiāo)售記錄，很容易知道哪些消費(fèi)者買(mǎi)了這款缺陷產(chǎn)品，那就應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系這些消費(fèi)者，并作出退賠。如果企業(yè)(主動(dòng))承擔(dān)了責(zé)任，那我相信消費(fèi)者都會(huì)有非常良好的感受，讓更多的消費(fèi)者信賴(lài)這家企業(yè)起到的好處是很大的。
小坊覺(jué)得，會(huì)員制商超的消費(fèi)者，基于對(duì)商家的信任購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員資格，商家理應(yīng)時(shí)刻關(guān)注他們的購(gòu)物體驗(yàn)。而在這個(gè)事件上，就像律師所指出的那樣，盡管山姆當(dāng)前的賠償方案，并未違反任何規(guī)定，但山姆的處理方式還是疏遠(yuǎn)了與消費(fèi)者的關(guān)系。
小坊也希望在日常經(jīng)營(yíng)中，商家設(shè)身處地多為消費(fèi)者著想，積極維護(hù)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，這樣才能真正留住顧客，同時(shí)也確保自身的穩(wěn)健發(fā)展。
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