通過“隨申辦”申請(qǐng)政府適老化改造，本是給家里添一份安全的暖心實(shí)事，許多老人也已經(jīng)從中得到了切實(shí)的補(bǔ)貼優(yōu)惠。可最近，上海的戚老伯卻因此遭遇了一連串的煩惱與擔(dān)憂。

今年1月12日，家住上海的戚老伯滿心期待地在“隨申辦”上提交了適老化改造申請(qǐng)，想給老房子換掉使用多年的燃?xì)庠詈陀蜔煓C(jī)，另外還想加裝一個(gè)助浴凳，讓生活更安全、更方便。

次日，服務(wù)商工作人員上門查看后，告知戚老伯“油煙機(jī)不在改造名錄之中”。于是，戚老伯請(qǐng)他幫忙代購(gòu)和燃?xì)庠钔黄放频挠蜔煓C(jī)。工作人員應(yīng)允，雙方簽訂了合同。

1月20日，改造完成。戚老伯家原本使用的就是櫻花牌廚電，這次換新，工作人員也給他選擇了和之前“一樣”的品牌，這讓他感到十分放心。不料，沒過兩天，新安裝的油煙機(jī)的智能語音助手“小智”迅速“失聲”，時(shí)鐘也無法調(diào)準(zhǔn)。戚老伯想看看說明書，卻發(fā)現(xiàn)上面對(duì)這些功能的操作只字未提。

真正的震驚，來自一個(gè)更仔細(xì)的打量。戚老伯發(fā)現(xiàn)，說好“同一品牌”的燃?xì)庠詈陀蜔煓C(jī)，說明書上的品牌標(biāo)識(shí)竟然不一致。

新送來的燃?xì)庠詈陀蜔煓C(jī)，上面的商標(biāo)根本不是自己熟悉的正品“櫻花”牌。

正品的櫻花商標(biāo)，是紅底白色五瓣櫻花，下面是綠底白字的“SAKURA”。

而他眼前這兩個(gè)機(jī)器上的商標(biāo)，雖然結(jié)構(gòu)一模一樣，但櫻花圖案變成了一朵六瓣荷花，下面的拼音寫著“HEYANYUESE”。

更被動(dòng)的是，戚老伯發(fā)現(xiàn)，自己手里沒有拿到任何合同或發(fā)票，只有這兩本簡(jiǎn)陋的說明書。戚老伯打電話給幫他安裝的工作人員想問個(gè)究竟，對(duì)方卻推脫“等有空再說”。他打開手機(jī)“隨申辦”，里面只顯示辦結(jié)，卻并沒有顯示是哪家服務(wù)商他提供了服務(wù)。戚老伯一度感到求助無門。

記者上門查看后，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系了區(qū)民政、屬地街道、居委，這幾個(gè)部門都表示愛莫能助。最終，記者通過適老化改造服務(wù)熱線反映了情況。第二天，服務(wù)商“佐鄰優(yōu)舍”的負(fù)責(zé)人和工作人員就來到了戚老伯家上門處理。

面對(duì)質(zhì)疑，工作人員起初堅(jiān)稱裝的就是“正品櫻花”。

記者：你們給老人安裝的這是什么牌子??？

安裝人員：櫻花。

記者：這是正品櫻花嗎？

安裝人員：正品櫻花。

直到記者指著機(jī)器上清晰的“HEYANYUESE”拼音追問，對(duì)方的語氣才變得不確定起來。在場(chǎng)的服務(wù)商負(fù)責(zé)人也迅速表態(tài)，承認(rèn)問題，并提出了解決方案：油煙機(jī)退款退貨，由戚老伯自行購(gòu)買，燃?xì)庠顒t更換為海爾品牌，戚老伯對(duì)此表示了認(rèn)可。

然而，隨著調(diào)查深入，更多令人不安的事實(shí)浮出水面。

生產(chǎn)商關(guān)聯(lián)企業(yè)劣跡斑斑，產(chǎn)品曾有“不合格”記錄

記者根據(jù)說明書信息追查發(fā)現(xiàn)，這款“HEYANYUESE”燃?xì)庠钌a(chǎn)商為“佛山市萬悅鑫電器有限公司”。

進(jìn)一步的網(wǎng)絡(luò)檢索顯示，該公司法定代表人關(guān)聯(lián)的其他企業(yè)曾因商標(biāo)侵權(quán)被正品櫻花起訴，有過抽檢不合格記錄、且因產(chǎn)品質(zhì)量違法受過行政處罰。

更關(guān)鍵的是，戚老伯家安裝的同型號(hào)燃?xì)庠?，?025年2月被市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)為不合格產(chǎn)品。

律師解讀：熱負(fù)荷不合格的燃?xì)庠?，可能?dǎo)致燃?xì)馊紵怀浞?，增加一氧化碳中毒的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)老年人來說尤其危險(xiǎn)。

采購(gòu)源頭竟是購(gòu)物平臺(tái)個(gè)人商家

溝通現(xiàn)場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)，涉事的油煙機(jī)和燃?xì)庠?，都是安裝工作人員直接在京東平臺(tái)上的一家個(gè)人店鋪里下單的。而非通過正品旗艦店、或者正品授權(quán)經(jīng)營(yíng)商處購(gòu)買。

服務(wù)商“佐鄰優(yōu)舍”負(fù)責(zé)人在后續(xù)采訪中解釋，目前，政策并不限制適老化改造產(chǎn)品的品牌，只要有國(guó)家3C認(rèn)證即可購(gòu)買。他們平時(shí)確實(shí)會(huì)在京東、天貓等大平臺(tái)下單購(gòu)買。

戚老伯家同型號(hào)產(chǎn)品曾被通報(bào)不合格，如今究竟是復(fù)檢合格重新生產(chǎn)，還是未經(jīng)復(fù)檢直接流入市場(chǎng)？對(duì)此，服務(wù)商負(fù)責(zé)人表示不了解。他認(rèn)為，相關(guān)的核查義務(wù)應(yīng)該屬于銷售平臺(tái)。

疑似“換殼”生產(chǎn)？保修卡“撞臉”其他山寨品

調(diào)查中，一個(gè)更隱蔽的細(xì)節(jié)也被發(fā)現(xiàn)。

記者對(duì)比發(fā)現(xiàn)，戚老伯家“HEYANYUESE”牌油煙機(jī)的防偽保修卡，與此前媒體曝光的“日本櫻花（中國(guó)）科技有限公司”生產(chǎn)的山寨油煙機(jī)保修卡，除了頂部的Logo不同，其余所有排版、文字信息、欄目設(shè)計(jì)幾乎完全一樣。

（戚老伯收到的保修卡）

（此前媒體曝光的“山寨櫻花”保修卡）

這似乎暗示，“HEYANYUESE”與“日本櫻花”等看似不同的品牌，極可能出自同一生產(chǎn)線，只是根據(jù)“傍名牌”的需要，像換外殼一樣隨意更換不同的商標(biāo)，以此逃避監(jiān)管和追責(zé)。

事實(shí)上，在銷售“HEYANYUESE”廚電的網(wǎng)店內(nèi)，從產(chǎn)品介紹頁面到客服均未提及過所謂的“HEYANYUESE”品牌，而是自稱為“日本櫻花”牌或者“櫻花”牌。

正品櫻花衛(wèi)廚曾多次發(fā)布聲明，揭露市場(chǎng)上有“廣州櫻花”、“日本櫻花”等諸多“李鬼”。

律師王莉薇表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條，即使山寨品牌擁有自己的注冊(cè)證，如果其商標(biāo)在視覺、讀音或含義上與“櫻花”高度近似，且用于相同商品上，容易導(dǎo)致消費(fèi)者混淆誤認(rèn)，依然屬于侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的行為。

這種“搭便車”的行為，本質(zhì)上就是法律所禁止的“假”。

近三倍的價(jià)格差從何而來？

根據(jù)服務(wù)商提供的采購(gòu)記錄，安裝工作人員在網(wǎng)店下單的總價(jià)為1072元，拆分后燃?xì)庠畹膬r(jià)格約為478元，油煙機(jī)則為594元。

而戚老伯則總共支付了2950元，其中，工作人員“代購(gòu)”油煙機(jī)就收了整整1850元，燃?xì)庠?助浴凳收費(fèi)1100元。由于戚老伯享受50%政府補(bǔ)貼，也就是燃?xì)庠?助浴凳原價(jià)為2200元，其中燃?xì)庠?450元。

478元的燃?xì)庠?，賣1450元；594元的油煙機(jī)，賣1850元，這近三倍的差價(jià)是怎么一回事呢？

服務(wù)商解釋，燃?xì)庠畹牟顑r(jià)包含了拆舊、保護(hù)地膜、安裝、人工培訓(xùn)等一系列服務(wù)成本，還要加上企業(yè)利潤(rùn)。至于油煙機(jī)，由于工作人員是私自加價(jià)“代購(gòu)”，超出了適老化改造的范圍，這是公司不允許的。目前，公司已對(duì)涉事員工進(jìn)行了停單處罰。

政策本意為惠民，管理漏洞須警惕

據(jù)了解，上海的適老化改造工作已經(jīng)推進(jìn)了14年。此前，適老化改造大多都是“套餐制”，老年人只能在有限的品牌里，選擇固定的改造套餐。為了滿足老年人更多的個(gè)性化需求，2025年4月起，適老化改造進(jìn)入新階段。有越來越多的服務(wù)商加入到改造行列中來，同時(shí)，對(duì)于適老化產(chǎn)品的品牌限制也被放開。不過，所有服務(wù)商仍需經(jīng)過專業(yè)的資質(zhì)審核。

上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陸婉靜表示，協(xié)會(huì)會(huì)考察供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)管理能力、服務(wù)質(zhì)量、施工質(zhì)量、包括它們是不是以前做過適老化改造案例的這些工作。并且還需要供應(yīng)商擁有由住建部頒發(fā)的建筑業(yè)資質(zhì)。

在這次事件中，上海適老化改造的主管部門，市民政局老齡工作處也迅速作出了處理。上海市老齡事業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心副主任趙婷婷認(rèn)介紹，經(jīng)專委會(huì)認(rèn)定，服務(wù)商“佐鄰優(yōu)舍”在此次事件中，存在產(chǎn)品采購(gòu)、合同管理、員工培訓(xùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)的管理責(zé)任，對(duì)其進(jìn)行扣分以及暫停接單的處置。

目前，戚老伯家的山寨廚電也已被更換為合格的正規(guī)品牌產(chǎn)品，他對(duì)處置結(jié)果表示滿意。

往后，老年市民在選擇適老化改造的時(shí)候，可以清晰的看見各個(gè)服務(wù)商的評(píng)分作為參考。

目前，上海適老化改造工作已建立了一套從申請(qǐng)到監(jiān)管的完整體系，項(xiàng)目的整體運(yùn)行獲得了老年人的廣泛認(rèn)可。市民遇到任何問題，除了聯(lián)系服務(wù)商之外，也可以通過96999799適老化服務(wù)熱線進(jìn)行反應(yīng)。

適老化改造，是一項(xiàng)充滿溫度的“夕陽關(guān)愛”工程。唯有各方責(zé)任真正壓實(shí)，才能讓這份關(guān)愛安全、純粹、不打折扣地送到每一位老人手中。