春節(jié)出游計劃泡湯！近百名消費者通過“去哪兒網(wǎng)”購買上海往返新西蘭的國際機票，卻在出票1個多月后突然被通知訂單取消、強制退款。航司、平臺、代理商三方互相推責(zé)，消費者權(quán)益誰來保障？

突發(fā)！春節(jié)機票被強制取消，百人行程全亂

今年8月，市民臧女士在“去哪兒網(wǎng)”預(yù)訂了明年春節(jié)上海往返新西蘭的聯(lián)程機票，包含六段航班，總價3550元。次日，她收到出票成功通知，并預(yù)訂了新西蘭酒店，準(zhǔn)備春節(jié)放松。然而，10月份，臧女士突然收到去哪兒網(wǎng)的航班取消通知，且未提供后續(xù)航班安排。她聯(lián)系客服要求恢復(fù)出票或改簽，但平臺直接操作退款。

無獨有偶，市民游女士也遭遇相同情況。

她提供的與客服溝通錄音顯示，去哪兒平臺要求游女士退票，理由是“代理商的一個運價錯誤，導(dǎo)致客票無法使用。”游女士質(zhì)疑：“我和去哪兒網(wǎng)簽合同，不是和航司簽的，你們憑什么直接退票？”客服隨后提出一個補償500元的方案。

目前，消費者查詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)航班并未“下架”，仍在售票，但總價已經(jīng)超過1萬，是之前票價的3倍。

航司、平臺、代理商互相甩鍋，責(zé)任方成謎

據(jù)了解，已有超100個去新西蘭的訂單被取消。但消費者向民航局投訴后，印尼鷹航表示機票歸屬新西蘭航空，需聯(lián)系新航；而新航則稱是“代理商取消預(yù)訂”。今天下午，去哪兒網(wǎng)公共事務(wù)部工作人員石女士電話回應(yīng)稱：“是航司作廢機票，過錯方航司，鷹航和新西蘭航空互相推脫，我們和代理商已走法律程序?！倍鉀Q方案是：退全部票款并補償500元消費體驗金。當(dāng)記者與之談及“退一賠三”的問題時，石女士稱“這個肯定是責(zé)任方來承擔(dān)，對不對？那現(xiàn)在這個責(zé)任方現(xiàn)在落實不到?！?/p>

對此，律師張玉霞指出，去哪兒網(wǎng)退票的行為已構(gòu)成根本性違約，侵害消費者權(quán)益。她強調(diào)：“航司、平臺、代理商的責(zé)任劃分與消費者無關(guān)，消費者有權(quán)向平臺主張賠付，比如說他已經(jīng)訂好機票之后，他其實可能已經(jīng)去預(yù)定酒店了，產(chǎn)生的一些違約損失等等，這個也不是以他們平臺現(xiàn)在單方面出具的一個增加500元的賠償為標(biāo)準(zhǔn)的，還是根據(jù)實際的損失來計算的?！?/p>