9月13日下午14時(shí)30分，上海市公安局城市軌道和公交分局陸家嘴站治安派出所兩名勤務(wù)輔警張晶、馮俊杰在2號(hào)線華夏東路站站廳開(kāi)展安檢督導(dǎo)時(shí)，突然聽(tīng)到身后扶梯有異響傳來(lái)，隨即轉(zhuǎn)身查看，發(fā)現(xiàn)一名女乘客在自動(dòng)扶梯上摔倒。

張晶迅速反應(yīng)，刷卡進(jìn)站、沖向自動(dòng)扶梯，第一時(shí)間按下了緊急制動(dòng)按鈕，并與馮俊杰合力將該名乘客從自動(dòng)扶梯上扶起。之后，張晶聯(lián)系站方拿來(lái)了酒精、棉簽等消毒工具，為該名乘客處理了傷口，并一邊叮囑傷口注意事項(xiàng)，一邊將其送出了站外。