冬去春來

大家都要準備

卸下厚厚的冬裝了

市民劉先生夫婦去年花貴價買回的

一件加拿大鵝羽絨服

卻還處在“修不好、退不回、穿不了”的尷尬境地

去年10月，劉先生夫婦

在比斯特上海購物村

加拿大鵝專賣店

消費近2萬元買了3件羽絨服

準備溫暖過冬

可等到12月份底

天轉(zhuǎn)冷打算穿時

才發(fā)現(xiàn)其中一件

價值5950元的羽絨服

縫線粗糙、下擺不平整

穿著非常勒人！

就是上海人說的

有種“吊八筋”的感覺

劉先生立即聯(lián)系了售后

得到的回復(fù)是：

因為銷售時間超過了14天

不能退貨，只能修復(fù)！

結(jié)果這件羽絨服被寄來寄去

送修了1個多月

問題還是沒有解決

無奈之下

劉先生向《315質(zhì)·問》平臺求助

劉先生稱，“我微信聯(lián)系銷售之后，他說他問了領(lǐng)導，超過14天，他這邊就不負責了，讓我打維修熱線?！?/p>

于是，劉先生按照要求

把問題羽絨服

寄到指定的維修中心維修檢測

檢測結(jié)果也顯示

衣服左側(cè)訂位不平服

需要修復(fù)

可等了1個月收到衣服時

左腋下方的位置又出現(xiàn)了問題

劉先生告訴記者，2月1日寄回來之后，下擺看上去是可以了，沒想到又出現(xiàn)了別的問題，“我老婆穿出去以后發(fā)現(xiàn)腋下是吊住的。之后，再仔細尋找問題，覺得這根線左側(cè)的一排是斜著的，穿上去很不舒服?！?/p>

劉先生太太表示，穿上這件衣服之后，腋下這里“吊八筋”，繃住的，不舒服。

記者也上身試穿夏女士這件衣服，明顯感受到穿上有種被勒住的感覺，“拉上拉鏈，我會發(fā)現(xiàn)我抬起左手，發(fā)現(xiàn)有一塊布料是多出來的?！?/p>

▲記者試穿

衣服反反復(fù)復(fù)出現(xiàn)問題

劉先生對此表示很失望

為了核實情況

記者和劉先生來到

比斯特上海購物村加拿大鵝專賣店

對于劉先生對于售后的不滿，該店店長承認確實是事實，“客人的訴求一是退貨，二是對我們的售后溝通時效不滿意，退貨我這里可以幫他直接操作。”

“劉先生，錢應(yīng)該過去了，原路返回了，你看看你原來的銀行卡。”記者介入下，最終，門店對這件加拿大鵝羽絨服做出了退貨處理。劉先生對于門店直接退貨退款，也表示滿意。

加拿大鵝于1957年成立

總部位于加拿大多倫多

并于2018年正式進入中國市場

曾在中國消費者中掀起一股熱潮

被稱為“羽絨服界愛馬仕”

然而，作為國際知名品牌

這已經(jīng)不是加拿大鵝

第一次因為質(zhì)量問題

出現(xiàn)在大眾視線當中了

2021年，加拿大鵝

就曾因拒絕為繡錯商標

有刺鼻異味的羽絨服退貨

而飽受質(zhì)疑

在輿論關(guān)注下

加拿大鵝不得不修改了

原先所有中國大陸地區(qū)專門店

售賣的貨品均不得退貨的霸王條款

調(diào)整為14天內(nèi)可更換

有質(zhì)量問題可退換

然而實際上

在加拿大、美國、英國等海外市場

加拿大鵝的退貨政策均為30天

同一年

品牌還被曝光羽絨服原料

高達70%都是普通鴨絨

而并非宣稱的加拿大優(yōu)質(zhì)鵝絨

最終，因虛假宣傳被罰款45萬元

當時此事也沖上熱搜

知名品牌高昂的售價

消費者自然就有更高的期待

然而，加拿大鵝似乎

并沒有把對消費者的體驗

真正重視起來

這才讓像劉先生這樣

遭遇質(zhì)量問題的消費者

在要求退貨時仍然屢屢碰壁