日前，上海市婚姻介紹機構(gòu)管理協(xié)會公布了今年1-10月婚介機構(gòu)實體門店投訴量前10位名單。名單接受社會監(jiān)督，監(jiān)督電話：021-54197263。詳見↓

上海市婚姻介紹機構(gòu)管理協(xié)會提示各婚介機構(gòu)：珍惜企業(yè)形象，遵守行業(yè)規(guī)范，用好《合規(guī)指引》、《示范合同》、3-7天冷靜期退費制度等，保障自己誠信經(jīng)營，維護消費者合法權益，推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展。協(xié)會也將進一步為機構(gòu)提供行業(yè)咨詢、調(diào)解糾紛等服務，提高婚介行業(yè)機構(gòu)的專業(yè)性和認可度。

市婚姻介紹機構(gòu)管理協(xié)會向婚介服務消費者提示：

1. 警惕口頭承諾。謹防婚介機構(gòu)宣稱的“包成功”“包找到”“包結(jié)婚”“包滿意”等承諾。這些承諾不僅涉嫌虛假宣傳，且口頭承諾沒有落到具體合同條款中，無法作為維權的依據(jù)。

2.看清簽約主體。消費者作為合同簽訂一方，要盡到注意義務。在簽約前要詳細了解婚介機構(gòu)的名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人、注冊地址等基本信息。有些消費者只簡單知道紅娘的英文名就付款，等到維權時因缺乏基本的線索，陷于被動。

3.謹防“霸王條款”。合同條款中出現(xiàn)“所有收費服務均不支持退費”等內(nèi)容的，屬于在格式條款中排除消費者依法變更或者解除合同的權利，是俗稱的“霸王條款”。因此提倡消費者在簽約時，主動向婚介機構(gòu)提出使用《上海市婚姻介紹服務合同示范文本（2024年實體店版）》核心條款或在合同中公平合理地明確雙方的權利和義務。

4.提出分期付款。在簽約時，消費者可以主動提出分批次支付服務費用，先支付部分費用，待了解婚介機構(gòu)的實際服務水平后，再支付后續(xù)費用，避免一次性支付大額費用后，陷于被動。

5.明確收費構(gòu)成。要詳細了解婚介服務的項目、數(shù)量、時長、收費明細等內(nèi)容，避免被“悶包式”收費，導致后續(xù)退費時面臨扣除高額服務費和違約金的風險。

6.細化合同內(nèi)容。在簽約前，應就服務期限、收費構(gòu)成、付款方式、約見流程等內(nèi)容與婚介機構(gòu)達成一致，盡可能細化約定可以客觀判斷的擇偶要求，如年齡、學歷、職業(yè)、收入等條件。啟動約見服務前，征婚者可以向婚介機構(gòu)提出在《安排約見確認單》上注明相親對象條件。約見完成后，以征婚者確認《約見完成確認單》，算完成一次約見服務。

7.約定冷靜期。在簽約時，建議消費者主動提出實行合同的“3-7天冷靜期退費”制度。冷靜期內(nèi)，婚介機構(gòu)一般不提供服務，征婚者也不接受服務，且可以隨時要求單方面解除合同，不承擔違約責任。

8.簽約流程要規(guī)范。與婚介機構(gòu)先簽約，后付款。